Die fortschreitende Technologie in Call Centern ist längst keine Neuheit mehr. Wahrscheinlich nutzen Sie bereits ein Interaktives Sprachsystem (IVR), um Ihre Kunden bei Anrufen auf die richtige Stelle zu leiten.

KI für Call Center hat das Potenzial, die Handhabung von Kundeninteraktionen zu revolutionieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI Ihrem Call Center zugutekommen kann:

Erhöhung der Effizienz des Call Centers

KI übernimmt routinemäßige Aufgaben wie das Beantworten von FAQs, das Routing von Anrufen und das Verfolgen von Ergebnissen. Dadurch wird Agenten mehr Zeit verschafft, um sich auf komplexere Anrufe zu konzentrieren, die eine persönliche Note erfordern.

Extraktion von Kundeninformationen

Call-Center-Software wie Conversation Analytics extrahiert Erkenntnisse aus jedem Anruf, um ein tieferes Verständnis für die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln. Mit diesen Erkenntnissen können Anrufe effizienter bearbeitet, die Kundenbindung gesteigert und der Umsatz gesteigert werden.

Echtzeitunterstützung anbieten

Dank Fortschritten in der KI können Sie KI-gesteuerte Chatbots im Kundensupport nutzen. Kunden müssen nicht mehr auf eine Warteschleife warten, um mit einem Agenten zu sprechen, was 69% der Kunden frustriert.

Vorhersageanalyse von Anrufen

KI identifiziert Spitzen und Täler bei Anrufvolumina, damit Sie sicherstellen können, dass Sie zu Spitzenzeiten die richtige Anzahl von Agenten zur Verfügung haben. Dadurch können Sie erstklassigen Kundenservice bieten, wenn es wirklich darauf ankommt.

Rund um die Uhr verfügbar

KI-gesteuerte Chatbots können Fragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten beantworten. Kunden können sich also nach ihren eigenen Bedingungen mit Ihnen in Verbindung setzen, ohne zusätzlichen Druck auf Ihre Agenten oder zusätzliches Personal.

Wird KI Call-Center-Agenten ersetzen?

Trotz der zahlreichen Vorteile von KI ist sie nicht dazu bestimmt, Ihre Call-Center-Agenten zu ersetzen. Sie ist hier, um die Arbeit, die sie leisten, noch besser zu machen. Die menschliche Verbindung ist unersetzlich, da KI-Tools menschliche Gefühle nicht replizieren können. Die persönliche Note bleibt ein wesentlicher Unterscheidungsfaktor im Kundenservice.

Die Vorteile von KI in Call Centern

Nachdem wir das Potenzial von KI zur Transformation des Call Centers besprochen haben, werfen wir einen Blick auf die Vorteile. Wir haben vier wesentliche Vorteile identifiziert:

1. Verbesserte Mitarbeiterbindung

KI kann die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit im gesamten Call Center verbessern. KI identifiziert Spitzen und Täler bei Anrufvolumina, ermöglicht eine vorausschauende Planung der benötigten Agenten und reduziert den Druck. KI identifiziert auch Einblicke, die Ihren Teams helfen, Probleme effizienter zu lösen und effektiver zu upsellen.

2. Verstehen, was einen Anruf erfolgreich macht

Eine effektive Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, herauszufinden, welche Gesprächspunkte zu Ihrem gewünschten Ergebnis führen. Die Nachverfolgung von Anrufen liefert kundenorientierte Daten, die Ihr gesamtes Call Center besser auf die Bedürfnisse der Kunden abstimmen können.

3. Bessere Kundenerlebnisse

KI kann Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen liefern, personalisierte Empfehlungen abgeben und Konversationen in großem Maßstab analysieren. Dies ermöglicht eine verbesserte Lösung beim ersten Anruf und eine schnellere Bearbeitung von Anrufen.

4. Verbesserung der Leistung Ihres Call Centers

KI im Call Center hilft Ihnen, Verbesserungen in allen wichtigen Kennzahlen vorzunehmen. Die Fähigkeit, Konversationen in großem Maßstab zu analysieren und historische Trends zu extrahieren, ist ein wesentlicher Bestandteil der Entwicklung Ihrer Kundenstrategie.

Die Nutzung der richtigen Tools und Technologien für ein unübertroffenes Kundenerlebnis

KI bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenerlebnisse zu verbessern, Effizienzen zu steigern und einen soliden Verkaufstrichter zu schaffen. Mit Conversation Analytics können Sie Ihre Taktiken auf echten Daten von Ihren Kunden weiterentwickeln, anstatt auf Intuition zu setzen. Es liefert Ihnen Informationen darüber:

• Warum Menschen Kontakt aufnehmen, indem es Gesprächsthemen überwacht und protokolliert, einschließlich aller zugehörigen Schlüsselwörter und Phrasen.
• Das Ergebnis jedes Anrufs, damit Sie Trends von Anrufen mit positiven oder erfolgreichen Ergebnissen aufdecken können.
• Wie sich die Kundensentiment während des Anrufs ändert, damit Sie genau feststellen können, was das Telefonerlebnis positiv oder negativ macht.

Wenn Sie Conversation Analytics und Agent ID kombinieren, können Sie Ihr Call Center noch reibungsloser betreiben. Entdecken Sie die besten Anrufe für das Training, schulen Sie Ihre Teams schnell weiter und verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, während Sie die Konversionsraten erhöhen und sicherstellen, dass Ihre Kunden wirklich zufrieden sind.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Effizienzen steigern und die Kundenerfahrung in Ihrem Call Center verbessern können?