Sie kümmern sich um Ihr Unternehmen. Ich kümmere mich um die Auswahl Ihres neuen Partners.
OUTSOURCING
Eine effektive Strategie für neue Kommunikationskanäle, Automatisierung und KI
Die Führung eines internen Service Centers ohne ausgelagerte Unterstützung ist nicht einfach. Es gibt mehrere Faktoren, die Einfluss auf die Servicequalität haben können, wie z.B.:
- Interne Veränderungen (Prozesse, Compliance, usw.)
- Unternehmenswachstum oder Rückgang
- Saisonale Schwankungen
- Agentenfluktuation
- Digitale Transformation
- Neue Produkte oder Dienstleistungen
- Finanzieller Druck
Die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität bei möglichst geringen Kosten ist eine der größten Herausforderungen. Outsourcing ist eine hervorragende Möglichkeit den Herausforderungen zu begegnen, neue Kommunikationskanäle, Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) einzuführen, ohne erhebliche Kapitalausgaben und Risiken eingehen zu müssen.
Jedoch kann die Identifizierung und Integration des richtigen Outsourcing Partners ziemlich knifflig sein, insbesondere wenn Sie keine Erfahrung im Outsourcing haben und keinen vollständigen Überblick über den Markt haben.
Ich kann Sie dabei unterstützen, den richtigen Outsourcing-Partner für ihre Bedürfnisse zu finden und zu integrieren. Dabei nutze ich meine Branchenerfahrung und mein Netzwerk, um Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Dies geschieht ohne Kosten für die Kunden.
Sie spielen mit dem Gedanken Ihren Geschäftsprozess in Gänze oder in Teilen auszulagern? Dann lassen Sie uns sprechen.
Vermittlung
Bei diesen Themen kann ich Sie beraten und an die richtigen Partner vermitteln:
Kundenservice
Hotline, Helpdesk, Rufbereitschaft, Telefon/ EMail/ SM, 360° View, Unified Communication
Sales
Neukundenakquise, Generierung von Leads oder Neu-geschäft durch Cross-und Upsale, Telesales
Dokumenten Management
Verwaltung von ein- oder ausgehenden Dokumenten per Post, Email, SM. Klas-sifizierung, Automation, usw.
Content Moderation
Prüfen von Aufnahmen, Videos, Fotos oder Beiträgen in sozialen Medien
Personalwesen
Recruiting, Onboarding, Verwaltung von Mitarbeiter Stammdaten
Finance & Accounting
Verwaltung von ein- oder ausgehenden Rechnungen, Einkauf
Beratung
Diesen Service kann ich Ihnen ganz praktisch und kostenfrei anbieten:
Sie brauchen einen Experten, der Ihre Anforderungen/ Ziele definiert und in ein Lieferanten-Briefing übersetzt?
Sie brauchen einen Experten, der während einer Ausschreibung für potentielle Lieferanten Frage & Antwort stehen kann?
Sie brauchen einen Experten, der Sie bei der finalen Auswahl und Vertragsgestaltung neutral beraten kann?
Buchen Sie ein Kennenlerngespräch
RFP VORBEREITUNG
Ein gutes Briefing ist entscheidend
Wenn Sie mit potentiellen Anbietern sprechen, ist es entscheidend, dass das Briefing stimmt. Das erspart Ihnen viele Fragen, aber vorallem hilft es den Anbietern Ihre Angebote so zu gestalten, dass sie ins Ziel treffen und Ihnen genau das anbieten, was Sie brauchen. Andernfalls müssen Sie damit rechnen, dass Ihnen ein ganzes Brillengeschäft angeboten wird, obwohl Sie nur eine Brille kaufen wollten. Ein gutes Briefing hebt Ihre Professionalität hervor, vermeidet überhöhte Presie, beschleunigt den Prozess und führt zu einer guten, für Sie richtigen Lösung. Als Berater weiß ich, welche Informationen die Anbieter benötigen. Gerne übersetze ich Ihre Anforderungen und Ziele in ein Briefing, das die Anbieter verstehen und übernehme auch gerne die persönliche Kommunikation.
RFP BEGLEITUNG
Kommunikation mit den potentiellen Partnern
In einem Ausschreibungsprozess ist wichtig einheitlich und verständlich zu kommunizieren. Hierbei bedarf es oft einer Fachsprache, um das zu verstehen und auszudrücken, was genau gemeint ist. Outsourcing kann kompleziert sein. Die Angebote von den Anbietern können sich teilweise sehr stark unterscheiden, sowohl im technischen als kommerziellen Aspekt. Es kann sehr mühselig sein, sich die unterschiedlichsten Angebote durchzulesen und zu verstehen, was genau angeboten wird. Ich kann Ihnen helfen, den "Lärm" und die Komplexität herauszunehmen und komplizierte Dinge einfach darzustellen, damit Sie sichergehen können, das hier Äpfel mit Äpfeln verglichen werden.
VERTRAGSGESTALTUNG
Verträge werden gemacht, um sich zu vertragen.
Ich habe in meiner beruflichen Laufbahn schon sehr viele Verträge gelesen und verhandelt. Ich weiß, worauf es dabei ankommt und kann Sie bei der Vertraggestaltung als auch Vertragsverhandlung mit ihrem zukünftigen Partner beratend unterstützen.
AFTER SALE SUPPORT
Unterstützung beim Onboarding-Prozess und Partnermanagement
Nach Abschluss geht es in die Umsetzungsphase. Gerne dürfen Sie in dieser Phase auf mich zurückgreifen, falls es zu Unstimmigkeiten mit dem neuen Partner kommen sollte. Ich helfe bei der Überwachung der Vertragspflichten und vermittle, wenn es zu Schwierigkeiten kommen sollte, um sicherzustellen, dass die höchsten Leistungsstandards beibehalten werden.
